Widerrufsrecht

Sie können Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Die Produkte müssen unbenutzt sein und sich in der Originalverpackung befinden. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.

Wenn die Verpackung oder das Siegel geöffnet wurde und das Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht, etwa der Duft des Öls, sind Sie für eine eventuelle Wertminderung verantwortlich. Prüfen Sie daher sorgfältig, welche Produkte Sie bestellen.

Melden Sie Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Nach Ihrer Meldung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das Paket zurückzusenden. Senden Sie eine Nachricht an info@valvoura.com, um ein Rücksendeformular zu erhalten. Senden Sie Ihr Paket an:

Valvoura
z. Hd. Kundenservice
Benzenraderweg 1
6411 EC Heerlen
Niederlande

Geben Sie bei jeder Rücksendung an:

Name
Adresse
Telefonnummer
E-Mail
Bestelldatum und Empfangsdatum
Bestellnummer
Rücksendedatum
Grund der Rücksendung

Verpacken Sie die Produkte stabil in einem Karton, damit sie sicher ankommen. Wir haften nicht für Schäden oder Verluste während des Transports. Bewahren Sie Ihren Versandnachweis mit Track-and-Trace auf, bis die Rücksendung vollständig bearbeitet ist.

Falschlieferung

Erhalten Sie ein Produkt, das Sie nicht bestellt haben, lassen Sie die Verpackung bitte geschlossen. Ein Produkt, dessen Siegel, Verschluss oder Deckel geöffnet wurde, gilt als angenommen und kann von uns nicht mehr umgetauscht werden. Senden Sie eine Nachricht an info@valvoura.com. Sie erhalten dann umgehend das richtige Produkt.

Umtausch

Für den Umtausch eines Produkts folgen Sie denselben Schritten wie bei einer Rücksendung. Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten und bearbeitet haben, wird der Betrag mit dem neuen Produkt verrechnet. Ist das neue Produkt teurer, zahlen Sie die Differenz. Ist es günstiger, erhalten Sie den Restbetrag zurück.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) das Produkt erhalten haben.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie innerhalb dieser Frist eine eindeutige Erklärung per E-Mail oder per Post an Valvoura. Es genügt, dass Sie Ihre Mitteilung vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Nach Erhalt und Genehmigung Ihrer Rücksendung erstatten wir den Kaufbetrag über dieselbe Zahlungsmethode, mit der die Bestellung aufgegeben wurde. Gegebenenfalls werden auch die Standard-Versandkosten der Hinsendung erstattet, wenn die gesamte Bestellung zurückgesendet wird. Die Kosten für die Rücksendung eines Produkts tragen Sie selbst.

Wir behalten uns das Recht vor, eine Wertminderung in Rechnung zu stellen, wenn das Produkt über das Maß hinaus verwendet wurde, das zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Nach Ihrer Widerrufsmitteilung müssen Sie das Produkt so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen, an uns zurücksenden. Sie wahren die Frist, wenn Sie das Paket vor Ablauf dieser Frist absenden.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Kaufbetrag über dieselbe Zahlungsmethode, mit der die Bestellung aufgegeben wurde. Die Erstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung, sofern nicht anders vereinbart.

Rückerstattung

Sobald das Rücksendepaket in gutem Zustand eingegangen ist, erstatten wir den Kaufbetrag. Dies geschieht innerhalb von 14 Tagen. Bewahren Sie Ihren Versandnachweis auf, bis die Rückerstattung abgeschlossen ist.