Terugbetalingsbeleid

U retourneert producten binnen 14 dagen na ontvangst. Producten moeten ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten. De kosten voor de retourzending zijn voor de klant.

Wanneer de verpakking of verzegeling is geopend en het product niet voldoet aan uw verwachtingen, zoals de geur van de olie, dan bent u verantwoordelijk voor eventuele waardevermindering. Controleer daarom zorgvuldig welke producten u bestelt.

Meld uw retour binnen 14 dagen na ontvangst. Na uw melding heb u nog 14 dagen om het pakket terug te sturen. Stuur een bericht naar info@valvoura.com om een retourformulier te ontvangen. Verstuur uw pakket naar:

Valvoura
T.a.v. Klantenservice
Benzenraderweg 1
6411 EC Heerlen
Nederland
 
Vermeld bij elke retourzending:

Naam
Adres
Telefoonnummer
E mail
Besteld op en ontvangen op
Ordernummer
Retourdatum
Reden van retour
 
Verpak producten stevig in een doos zodat ze veilig aankomen. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade of verlies tijdens transport. Bewaar uw verzendbewijs met track en trace tot de retour volledig is verwerkt.
 

Verkeerde levering

Ontvangt u een product dat u niet hebt besteld, laat de verpakking dan dicht. Een product waarvan de verzegeling, dop of deksel is geopend, geldt als geaccepteerd en kunnen wij niet meer omruilen. Stuur een bericht naar info@valvoura.com. U ontvangt dan direct het juiste product.
 
Ruilen

Voor het ruilen van een product volgt u dezelfde stappen als bij een retour. Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en verwerkt, wordt het bedrag verrekend met het nieuwe product. Is het nieuwe product duurder, dan betaalt u het verschil bij. Is het goedkoper, dan ontvangt u het resterende bedrag terug. 

Herroepingsrecht

U hebt het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. De bedenktijd gaat in op de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (die niet de vervoerder is), het product heeft ontvangen.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, stuurt u binnen deze termijn een duidelijke verklaring per e-mail of per post naar Valvoura. Het is voldoende dat uw melding vóór het verstrijken van de bedenktijd is verzonden.

Na ontvangst en goedkeuring van uw retour storten wij het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst. Indien van toepassing worden ook de standaard verzendkosten van de heenzending terugbetaald wanneer de volledige bestelling wordt geretourneerd. De kosten voor het retourneren van een product zijn voor eigen rekening.

Wij behouden ons het recht voor om een waardevermindering in rekening te brengen wanneer het product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Na uw herroepingsmelding dient u het product zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, aan ons retour te sturen. U bent op tijd wanneer u het pakket vóór het verstrijken van deze termijn heeft verzonden.

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst. De terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retour plaats, tenzij anders is overeengekomen. 

Creditering

Zodra het retourpakket in goede staat is ontvangen, storten wij het aankoopbedrag terug. Dit gebeurt binnen 14 dagen. Bewaar uw verzendbewijs tot de terugbetaling is afgerond.